如何处理Talk2m access denied错误

2022年10月25日 07:52
更新

这篇知识库文章解释了如何从旧帐户中分离Ewon设备，并将其注册到另一个或新的Talk2M帐户中。

适用产品

Ewon:

- Flexy

- Cosy

错误

当注册Ewon设备到Talk2m时, 在Talk2m向导的Test&Configuration页面里Read Talk2m config项目中显示如下错误信息:

Error Code: t2m-Access denied

原因

出现此错误的原因是Ewon设备已经连接了另一个Talk2m账户。

答案

出于安全和数据保护的原因，如果Ewon设备已经连接到一个Talk2M帐户，则不可能将Ewon设备连接到另一个Talk2M帐户。

为了将一个已经连接的Ewon设备注册到一个新账户, Ewon必须首先从以前的Talk2M帐户中删除。

如果没有访问Ewon设备已经连接的Talk2M账户的权限, 必须使用unlock key把Ewon设备从之前的Talk2M账户释放出来。

解锁过程:

允许Ewon设备连接到新的Talk2M帐号，操作步骤如下：

如果可以访问之前Talk2M帐户：
- 使用eCatcher软件, 删除Ewon设备在当前Talk2M账户中的连接。
  在eCatcher软件内，可以通过序列号找到这个Ewon设备：
  - 确保序列号数据列在软件中显示
  - 通过搜索栏查找Ewon设备
- 在Ewon设备上重新运行Talk2M向导，将其连接到新的Talk2M帐户。
如果无法访问之前的Talk2M帐户：

请您填写技术支持人员提供的"Talk2M-Unluck-key_request" 表格, 并以ticket响应方式发送给技术支持人员。

Ewon BU 会尽快处理您的请求。请求通过后，会发送unlock key给您。

请运行两次Talk2M向导
- 第一次运行向导，使用unlock key将Ewon设备从之前账户中解锁
- 第二次运行向导，将Ewon设备注册到新Talk2M账户中

附加信息

如果您的设备是从经过授权的HMS分销商或经销商处购买的，并且没有访问该设备当前链接的Talk2M帐户的权限，请联系HMS分销商或经销商以获得进一步帮助。