Este artigo detalha quais podem ser as possíveis causas de uma conexão instável ou lenta com o seu Ewon.
PRODUTOS APLICÁVEIS
Ewon Cosy, Ewon Flexy.
PROBLEMA / PERGUNTA / SINTOMA
Minha conexão é muito lenta/instável.
POSSÍVEIS CAUSAS / RESPOSTA
Problema de localização do servidor Ewon
É possível que seu Ewon esteja se conectando a um servidor Talk2M muito longe de sua localização.
Tente fazer ping em seu Ewon e veja se o tempo de resposta é aceitável (abaixo de 300ms, deve funcionar corretamente).
Caso contrário, entre em contato com o suporte para mover seu Ewon para outro servidor.
Alterar conexão VPN
Se a conexão estiver muito instável, você pode tentar definir o protocolo VPN como TCP em vez de UDP (se ainda não tiver feito).
No FLexy, há um menu específico para alterar isso. Ir para:
Configuração > Sistema > Comunicação > Rede > Conexão VPN > Global
Então:
- Altere a porta para 443
- Alterar o protocolo VPN para TCP
- Clique em "Atualizar" na parte inferior
Para o Cosy, altere esses parâmetros diretamente nas configurações avançadas de comunicação:
- VPNPortOut = 443
- VPNProto = 1
Mais informações sobre como editar configurações avançadas: https://support.hms-networks.com/hc/en-us/articles/9310161243666
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Mais informações para solução de problemas de dispositivos conectados por celular: https://support.hms-networks.com/hc/en-us/articles/6457979123730