Este artigo explica como dissociar um Ewon de uma conta antiga e registrá-lo em outra ou em uma nova conta Talk2M.
PRODUTOS APLICÁVEIS
- Ewon:
- Flexy
- Cosy
PROBLEMA
Ao tentar registrar um dispositivo Ewon no Talk2M, o dispositivo Ewon exibe durante a seção "Read Talk2M config" a seguinte mensagem de erro ao executar o Assistente de Teste e Configuração do Talk2M:
Código de erro: t2m-Access denied or t2m-Acesso negado
CAUSAS POSSÍVEIS
Esse problema ocorre quando um dispositivo Ewon já está vinculado a outra conta do Talk2M.
RESPOSTA
Por motivos de segurança e proteção de dados, não é possível conectar um Ewon a uma conta do Talk2M se o Ewon já estiver vinculado a outra conta do Talk2M.
Para registrar um dispositivo Ewon "já vinculado" a uma nova conta, o Ewon deve ser excluído primeiro da antiga conta do Talk2M.
Se você não tiver acesso à conta do Talk2M, será necessário usar uma chave de desbloqueio para liberar o Ewon da conta existente.
Procedimento de desbloqueio:
Para permitir que o dispositivo Ewon se conecte à nova conta do Talk2M, siga estas etapas:
-
Se o acesso à conta anterior for possível:
- Usando o eCatcher, exclua o Ewon da antiga conta do Talk2M à qual está atualmente vinculado. Dentro do eCatcher, você pode encontrar esse dispositivo Ewon pelo número de série:
- Certifique-se de que a coluna de número de série esteja visível no eCatcher.
- Procure seu dispositivo Ewon através da barra de pesquisa.
- Usando o eCatcher, exclua o Ewon da antiga conta do Talk2M à qual está atualmente vinculado. Dentro do eCatcher, você pode encontrar esse dispositivo Ewon pelo número de série:
- No dispositivo Ewon, execute novamente o Assistente do Talk2M para conectá-lo à nova conta do Talk2M.
-
Se o acesso à conta anterior não for possível:
- O agente de suporte fornecerá um formulário de "Solicitação de chave de desbloqueio do Talk2M", que você preencherá e enviará de volta ao ticket como resposta.
- O departamento do Ewon processará sua solicitação assim que possível. Se a solicitação for aceita, uma chave especial de ativação do Ewon (chamada chave de desbloqueio) será enviada para você.
- Em seguida, execute novamente o Assistente do Talk2M duas vezes:
- Uma vez com a chave de desbloqueio fornecida.
- Depois mais uma vez com a chave de ativação de sua nova conta.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Se o seu dispositivo foi comprado de um distribuidor ou revendedor HMS autorizado e você não tem acesso à conta do Talk2M à qual o dispositivo está atualmente vinculado, entre em contato com o distribuidor ou revendedor da HMS para obter assistência adicional.