Ewon - Accès Talk2M refusé

Cet article explique comment dissocier définitivement un Ewon d'un ancien compte et l'enregistrer sur un autre ou un nouveau compte Talk2M.

Produits concernés

Ewon :

- Flexy

- Cosy

Le problème

Si quelqu’un essaie d’enregistrer un appareil Ewon sur Talk2M, alors l'appareil Ewon affiche le message d'erreur suivant dans la section Read Talk2M config lors de l'exécution de l'assistant Test & Configuration Talk2M :

Code erreur : Accès Talk2M refusé

Solution

Pour des raisons de sécurité et de protection des données, il est impossible de lier un appareil Ewon à un compte Talk2M si l’appareil Ewon est déjà lié à un autre compte Talk2M.

Afin de pouvoir enregistrer un appareil Ewon « déjà lié » sur un nouveau compte, l’appareil Ewon doit d’abord être supprimé de l’ancien compte Talk2M.

Si vous n’avez pas accès au compte Talk2M, une clé de déverrouillage doit être utilisée pour libérer l’appareil Ewon du compte existant.

Procédure de déverrouillage :

Pour permettre à l’appareil Ewon de se connecter au nouveau compte Talk2M, procédez comme suit :

1. Si l’accès au compte précédent est possible :
   
   • À l'aide d'eCatcher, supprimez l'Ewon de l'ancien compte Talk2M auquel il est actuellement lié. Dans eCatcher, vous pouvez trouver l’appareil Ewon grâce à son numéro de série.
     • Assurez-vous que la colonne du numéro de série est affichée dans eCatcher.
     • Recherchez votre appareil Ewon dans la barre de recherche.
   • Sur l'appareil Ewon, exécutez à nouveau l'assistant Talk2M pour le connecter au nouveau compte Talk2M.

1. Si l'accès au compte précédent n'est pas possible :
   
   • L'agent d'assistance vous fournira un formulaire "Talk2M-Unlock-key-request", que vous remplirez et renverrez dans le ticket en guise de réponse.
   • L'unité commerciale Ewon traitera alors votre demande dès que possible. Si la demande est acceptée, une clé d'activation spéciale d'Ewon (appelée clé de déverrouillage) vous sera envoyée.
   • Veuillez ensuite réexécuter deux fois l'assistant Talk2M
     
     • Une fois avec la clé de déverrouillage fournie
     • Puis une nouvelle fois avec la clé d'activation de votre nouveau compte.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Si votre appareil a été acheté auprès d’un distributeur ou d’un revendeur HMS autorisé et que vous n’avez pas accès au compte Talk2M auquel l’appareil est actuellement lié, veuillez contacter le distributeur ou le revendeur HMS pour obtenir de l’aide.