Cet article vous explique comment créer un ticket de suivi à partir d'un ticket déjà fermé/résolu.
INTRODUCTION
Avant de fermer un ticket dans notre système, il nous faut d'abord le marquer comme résolu. Vous recevrez de ce fait une notification de cette action par e-mail. Lorsqu'un ticket est marqué comme étant résolu, vous en tant que client n'avez la possibilité d'y répondre que pendant les 7 jours suivants. À l'issue de cette période, le ticket sera définitivement fermé, et sera donc en lecture seule.
CREER UN TICKET DE SUIVI
Pour créer un ticket de suivi, vous devez tout d'abord vous connecter au portail de support HMS (hms-networks.com), aller dans "My activities" (1) puis sélectionner le ticket pour lequel vous souhaitez créer un suivi (2).
Défiler ensuite la page jusqu'à la dernière ligne.
Si cette dernière ressemble à l'image ci-dessous, cela voudrait dire que le ticket n'est pas encore fermé et que vous avez toujours la possibilité d'y répondre comme expliqué au préalable.
Cependant, si la dernière ligne ressemble à l'image suivante, alors cela signifie que le ticket est effectivement fermé et que vous devrez créer un ticket de suivi en cliquant sur le lien "create a follow-up".