Ewon se muestra sin conexión en eCatcher y M2Web

En este artículo se describen formas de solucionar problemas de la conexión al Ewon cuando aparece sin conexión en eCatcher y restaurar la conexión para volver a conectar el dispositivo.

PRODUCTOS APLICABLES

Este artículo es aplicable a:

• Talk2M Free (Cuenta gratuita)
• Talk2M PRO
• eCatcher
• M2Web

REQUISITOS PREVIOS

Para avanzar en la lectura de este artículo, asegúrese de que el Ewon sea accesible localmente o, si es remoto, tenga a alguien en el sitio. Los siguientes pasos requieren una conexión local al dispositivo.

EN ESTE ARTÍCULO

El Ewon se puede mostrar sin conexión en eCatcher por varios aspectos, como el Ewon ha perdido energía, ha perdido la clave VPN y necesita ser reactivada, o perdió su conexión a Internet (perdió la señal 4G o Wi-Fi), o el túnel VPN está siendo bloqueado por el firewall de la compañía o otro dispositivo de seguridad (nuevo firewall o actualización de firewall, paquete profundo o inspección SSL / TLS).

Los siguientes son los pasos de solución para restaurar la conexión a Ewon nuevamente en línea en eCatcher. Idealmente, los seguientes pasos deben seguirse en orden, pero dependiendo de las condiciones en las que se encuentre el dispositivo, puede que no sea posible hacerlo. Por lo tanto, el objetivo principal es intentar tantos pasos como sea posible independientemente del orden para volver a poner en línea el Ewon.

1. Comprobar el entorno físico
2. Compruebe que la hora y la fecha en el Ewon son correctas
3. Probar la conexión a Internet
4. Comprobar solo WAN móvil
5. Compruebe solo Ethernet WAN
6. Compruebe solo Wi-Fi WAN
7. Ejecutar el asistente de Talk2M (Talk2M Wizard)
8. Comprobar la configuración del Firewall

Comprobar el Entorno Físico

1. Asegúrese de que el Ewon esté encendido y que todos los cables estén conectados.
2. Tome nota del estado del LED. PWR debe ser verde constante. USR debe estar parpadeando en verde.
3. Los puertos LAN deben tener LED verdes y lo puerto WAN debe tener LED naranja. Las luces de actividad del puerto Ethernet deben estar en verde cuando se utilizan y parpadear con la actividad.

Compruebe que la hora y la fecha en el Ewon son correctas

1. Compruebe si la hora y la fecha en el Ewon son correctas; Si no es correcto, actualice la fecha y hora mediante el asistente de configuración.

Probar la conexión a Internet

1. Conecte una computadora portátil a uno de los puertos LAN de Ewon.
2. Inicie eBuddy, luego seleccione Ewon y haga clic en 'Abrir navegador'. (Si el Ewon no aparece en eBuddy, es posible que tenga que cambiar la dirección IP de su computadora portátil para que esté en la misma subred que el Ewon e ingresar la dirección IP del Ewon en un navegador manualmente.
3. Inicie sesión en Ewon (las credenciales predeterminadas son 'adm' y 'adm').
4. Haga clic en 'Asistente' ('Wizard') en la esquina superior derecha y luego haga clic en Internet.
5. Seleccione el tipo de interfaz (no marque 'Inicializar configuración') y luego 'Siguiente'.
6. Complete la configuración de red. NOTA: Si está utilizando una dirección IP estática, también debe tener la puerta de enlace predeterminada y los servidores DNS correctos.

Comprobar solo WAN móvil

1. Consulte con el proveedor de telefonía móvil para asegurarse de que el servicio sigue activo. Regularmente tenemos casos en los que encontramos que la razón por la que el Ewon se desconectó es porque el servicio celular fue suspendido por falta de pago.
2. Compruebe que la antena está bien conectada y que no está obstruida.
3. Ejecute el asistente de Internet y asegúrese de que el APN sea correcto. Si no está seguro de qué APN usar, consulte con su proveedor de telefonía celular. Si se produce un error en el asistente, anote el mensaje de error.
4. Compruebe que el firmware 1 de Ewon esté actualizado. Puede utilizar eBuddy para actualizar el firmware.
5. Compruebe que el firmware del módem esté actualizado aquí 2.
6. Verifique si otro dispositivo celular que use el mismo operador funciona en esa posición y / o mueva el Ewon o la antena a una nueva posición con un servicio celular bien conocido.
7. Prueba con una tarjeta SIM diferente y conocida.

Compruebe solo Ethernet WAN

1. Compruebe la configuración de IP en la WAN y la LAN y asegúrese de que están en subredes diferentes. Por ejemplo, ambos no pueden comenzar con 192.168.1.x en una subred con una máscara 255.255.255.0.
2. Pruebe la conexión a Internet desenchufando el cable del puerto WAN del Ewon y conectándolo a una PC. Establezca la configuración de red exactamente como se establece en el Ewon (es decir, DHCP o estática). Si puedes llegar a Internet, sigue adelante. Si no puede, hay un problema con la red local que se conecta a Internet. 
3. Vaya a 'Registros de eventos' en 'Diagnóstico' y observe los errores. Si ve "monitoreo de pla-Switch", es posible que haya un problema con el cable. Es posible que deba agregar un conmutador al final de un tendido de cable largo o usar un cable Ethernet blindado. Consulte este artículo para obtener más información.

Compruebe solo Wi-Fi WAN

1. Pruebe la conexión a Internet conectando su PC al mismo SSID al que se conecta el Ewon y configurando la configuración de red exactamente igual que la del Ewon (es decir, DHCP o estática). Si puedes llegar a Internet, sigue adelante. Si no puede, hay un problema con la red inalámbrica (wifi) local que se conecta a Internet. Tome nota de cualquier mensaje de error en los registros de eventos.

Ejecutar el asistente de Talk2M (Talk2M Wizard)

Si puede confirmar que hay una conexión a Internet que funciona y el dispositivo sigue sin aparecer conectado en eCatcher, es posible que deba volver a ejecutar el asistente de Talk2M para corregir la conexión.

1. Haga clic en Asistente y, a continuación, en el Asistente VPN / T2M.
2. Copie su clave de activación de eCatcher (en las propiedades de Ewon, haga clic en la pestaña 'Conectividad Talk2M' y luego 'Copiar al portapapeles (clipboard)'.
3. Pegue la clave en el campo 'Clave de activación' del asistente
4. Haga clic en Siguiente. En esta ventana puede introducir la información del proxy HTTP si necesita acceder a Internet a través de proxy. También puede marcar la casilla 'Parámetro avanzado' y marcar 'Forzar a TCP' si tiene problemas para pasar el Asistente de Internet porque su firewall está bloqueando el tráfico UDP.
5. Haga clic en Siguiente de nuevo y se iniciará la prueba y configuración de Talk2M. Esto puede tardar hasta 3 minutos (las conexiones celulares tienden a tardar más tiempo). Si el asistente pasa, ahora debería ver su Ewon en línea en eCatcher.
6. Si se produce un error en el asistente, continúe con la sección siguiente.
7. Si recibe un error de "Acceso denegado", es porque está intentando registrar un Ewon que ya se ha registrado. Deberá eliminar el Ewon de la cuenta actual (en eCatcher) o usar la clave de activación ya asociada con ese Ewon.

Comprobar la configuración del Firewall

1. La razón más común para fallar el Asistente VPN es un problema de firewall. Proporcione el siguiente documento a su departamento de TI para que puedan permitir la comunicación con nuestros servidores: KB-0209-00 - Addresses and ports used by Talk2M 11.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Para obtener más información:

• Talk2M Servers Status