Los servicios brindados por la cuenta Talk2M free+ no tiene costo extra para las clientes de HMS.
Este artículo describe por que se puede bloquear una cuenta talk2M free+ y que hacer en esta situación.
PRODUCTOS APLICABLES
- Talk2M Free+
- eCatcher
- Todos los Ewon Cosy & Flexy
PROBLEMA / PREGUNTA / SINTOMA
HMS proveerá los servicios de una cuenta Talk2M Free+ sin costo para el contratante, siempre y cuando el consumo en esta respete los límites de la cuenta Talk2M Free+. Si el consumo de alguno de los servicios brindados es excedido en el período especificado, la cuenta será topada y no podrá ser excedida durante dicho periodo. El consumo mensual se mide a partir del primer día del mes hasta el último.
Si se envía un aviso de exceso de consumo durante 3 meses seguidos, la cuenta se suspenderá temporalmente durante el cuarto mes.
Si en el quinto mes se vuelve a utilizar mas datos de los incluidos en el plan, generará un mes mas de suspensión.
CAUSAS POSIBLES / RESPUESTA
El lmite de datos en una cuenta Talk2M Free+ es de 3GB / mes. Dicho esto, se puede incurrir en un uso excesivo, pero después de 3 meses consecutivos, el tráfico automáticamente se bloqueará.
La solución a este problema es migrar a una cuenta Talk2M Pro.
INFORMACIÓN ADICIONAL
Para bajar el consumo en la cuenta, habrá que revisar que ningún KPI se encuentre habilidado en el M2Web y que la función Discovery se encuentre deshabilitada después de la intervención.
Consequences of a Talk2M downgrade (Pro to Free+).