Dieser Artikel beschreibt die wichtigsten Informationen, die für die Bearbeitung einer Supportanfrage zur CANopen Master API erforderlich sind – einschließlich API- und VCI-Versionen, Hardwaredetails und Schritte zur Protokolldateierstellung.
ANWENDBARE PRODUKTE
CANopen Master API, CAN-IB100/PCIe, CAN-IB200/PCIe, CAN-IB300/PCI, CAN-IB400/PCI, CAN-IB520/PCIe mini, CAN-IB600/PCIe, USB-to-CAN V2, USB-to-CAN FD, USB-to-CAN/FD, CAN@net NT
FRAGE
Welche Informationen sind für die Bearbeitung einer Supportanfrage zur CANopen Master API erforderlich?
ANTWORT
Teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:
- Welche Version der CANopen Master API wird verwendet?
(siehe „Start | Systemsteuerung | Software | Ixxat CANopen Master API Version“ oder die Versionsnummer der XatCOP60.dll, XatCOP50.dll, cop40un6.dll, cop22un6.dll, cop21un6.dll aus dem Windows System32-Verzeichnis)
- Kann das Problem mit dem Programmierbeispiel aus dem CANopen Master API Installationsverzeichnis nachvollzogen werden?
- Bitte verwenden Sie die Debugversion der XatCop60.dll, XatCop50.dll, cop40un6.dll aus dem CANopen Master API Installationsverzeichnis
(z.B.: C: | Programme | Ixxat | CANopen Master API 6 | bin | debug | log | XatCOP60.dll) und schicken Sie uns die erstellte Protokolldatei XatCOP60.log
Bitte beachten Sie:
Es gibt auch eine Kopie von XatCOP60.dll (release build) im Windows „System32“ Verzeichnis, die von der Applikation verwendet werden kann. Bitte benennen Sie diese Instance für die Erstellung des Log Files um.
- Welche VCI Version ist installiert?
(siehe „Start | Systemsteuerung | Software | Ixxat VCI Version“ oder die Versionsnummer der vcinpl.dll oder vci11un6.dll aus dem Windows System32-Verzeichnis)
- Welche CAN-Interfacekarte wird verwendet?
(Schicken Sie uns bitte einen Screenshot des Geräte-Managers.)
- Läuft die CAN-Interfacekarte mit dem canAnalyser V3 mini erfolgreich?
- Welches Betriebssystem wird verwendet?
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