Welche Informationen sind bei der Bearbeitung einer Supportanfrage zu einer CAN-Interfacekarte wichtig?

Dieser Artikel hilft bei der Diagnose und Behebung von Problemen mit Ixxat CAN-Interface-Karten, indem er Benutzer durch wichtige Systemprüfungen und Supportschritte führt. 

ANWENDBARE PRODUKTE

CAN-IB100/PCIe, CAN-IB200/PCIe, CAN-IB300/PCI, CAN-IB400/PCI, CAN-IB520/PCIe mini, CAN-IB600/PCIe, USB-to-CAN V2, USB-to-CAN FD, CAN@net NT 

FRAGE

Welche Informationen sind bei der Bearbeitung einer Supportanfrage zu einer CAN-Interfacekarte wichtig?

ANTWORT

1. Welche CAN-Interfacekarte wird verwendet?
   (Senden Sie ein Foto vom Aufkleber auf der CAN-Interfacekarte zu uns.)
   
   
2. Welches Betriebssystem wird verwendet?
   
   
3. Welche Version vom Treiber wird verwendet?
   
   a) Senden Sie uns bitte ein Screenshot der Liste mit installierter IXXAT Software.
      (siehe „Start | Systemsteuerung | Software | VCI Version ...“ )
   
   b) Senden Sie uns bitte den Inhalt vom c:\Program Files\HMS\Ixxat VCI\version.txt File
   
   
4. Sind oder waren auf dem Rechner ältere Versionen vom Treiber installiert?
   (Bitte deinstallieren Sie den alten Treiber vor der Installation der neuen Version vom Treiber)
   
   
5. Wird CANopen Master API verwendet? (Wenn ja, welche Version?)
   
   
6. Wird die CAN-Interfacekarte im Geräte-Manager fehlerfrei erkannt?
   Senden Sie uns bitte ein Screenshot vom „Geräte-Manager“ mit geöffnetem „IXXAT ...“-Eintrag.
   (siehe „Start | Systemsteuerung | System | Hardware | Geräte-Manager | IXXAT“ )
   
   Bitte beachten Sie:
   a) Wenn kein „IXXAT CAN-Interfaces“-Eintrag im Geräte-Manager vorhanden ist,
   löschen Sie bitte den „Unbekanntes Gerät“-Eintrag und prüfen Sie
   ob die CAN-Interfacekarte nach dem Rechner-Neustart erfolgreich erkannt wird.
   
   b) Wenn der „IXXAT CAN-Interfaces“-Eintrag im Geräte-Manager mit einem Fragezeichen oder Ausrufezeichen erscheint,
   löschen Sie bitte den Eintrag und prüfen Sie
   ob die CAN-Interfacekarte nach dem Rechner-Neustart erfolgreich erkannt wird.
   
   
7. Läuft die CAN-Interfacekarte mit dem canAnalyser V3 mini korrekt?
   Bitte wählen Sie im canAnalyser V3 mini den richtigen CAN-Controller aus, initialisieren Sie den CAN-Controller mit der richtigen CAN-Baudrate und teilen Sie uns mit ob die CAN-Interfacekarte korrekt initialisiert ist und ob CAN-Nachrichten gesendet und empfangen werden können. Wenn nein, schicken Sie uns einen Error-Screenshot.
   
   
8. Wenn der canAnalyser V3 mini den CAN-Controller erfolgreich initialisieren kann, aber keine CAN-Nachrichten gesendt und empfangen werden können, beantworten Sie bitte die Fragen aus dem FAQ-Eintrag „Warum läuft mein CAN-Bus nicht korrekt?“
   
   
9. Läuft die CAN-Interfacekarte auf einem anderen PC korrekt?
   (Wenn die CAN-Interfacekarte auf einem anderen Rechner korrekt läuft, kann ein Hardware-Problem ausgeschlossen werden.)
   
   
10. Läuft eine andere CAN-Interfacekarte auf dem PC?
    (Wenn eine andere CAN-Interfacekarte vom gleichen Typ auf dem Rechner korrekt läuft, sollte die CAN-Interfacekarte zur Reparatur geschickt werden.)
    
    
11. Bitte teilen Sie uns den genauen Rechnertyp mit.
    (Motherboardtype, Clock frequency, USB Controllertype)
    
    
12. Wird ein USB/CAN-Interface verwendet, teilen Sie uns bitte mit ob es direkt oder über ein USB-Verlängerungskabel oder über ein externes USB-Hub mit externer Versorgungsspannung angeschlossen ist?